Artikel 1. Wie zijn wij?
Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door:
All Is B.V., handelend onder de naam SAM&ADHD
Kerklaan 6
2223 AN Katwijk
Nederland
KvK-nummer: 68041241
Telefoon: 06 510 410 09
E-mail: [email protected]
Website: www.samenadhd.nl
Hierna noemen we All Is B.V., handelend onder de naam SAM&ADHD: SAM&ADHD.
Artikel 2. Begrippen
In deze algemene voorwaarden bedoelen we met:
Aanbod: ieder aanbod van SAM&ADHD voor een cursus, programma, pakket, bijeenkomst, download, coachingdienst of ander product.
Deelnemer: de natuurlijke persoon of organisatie die een overeenkomst met SAM&ADHD sluit of deelneemt aan een aanbod.
Consument: een deelnemer die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen SAM&ADHD en de deelnemer.
Programma: een online cursus, traject, pakket of combinatie van digitale inhoud en dienstverlening, waaronder het ADHD Actieplan en de pakketten START, SAMEN en SPRINT.
Digitale inhoud: cursusvideo’s, geluidsbestanden, werkboeken, downloads, templates, oefeningen, teksten en andere bestanden die digitaal worden geleverd.
Digitale dienst: de online cursusomgeving, het deelnemersaccount en andere digitale functionaliteiten waarmee de deelnemer toegang krijgt tot het aanbod.
Live bijeenkomst: een online groepsbijeenkomst, actie-uur, coachingscall, vraag-en-antwoordsessie of andere bijeenkomst die op een afgesproken moment plaatsvindt.
Artikel 3. Wanneer gelden deze voorwaarden?
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en diensten van SAM&ADHD.
De voorwaarden gelden onder andere voor:
online cursussen;
het ADHD Actieplan;
de pakketten START, SAMEN en SPRINT;
beta- en founding rondes;
werkboeken en downloads;
online groepsbijeenkomsten;
eventuele individuele begeleiding;
toekomstige vergelijkbare producten en diensten.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de deelnemer de mogelijkheid deze voorwaarden te lezen, op te slaan en te downloaden.
Wanneer bij een specifiek aanbod aanvullende of afwijkende afspraken worden gemaakt, gelden die afspraken naast deze voorwaarden.
Bij tegenstrijdigheid hebben de specifieke afspraken op de verkooppagina, in de orderbevestiging of in een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst voorrang.
Wettelijke consumentenrechten kunnen niet door deze voorwaarden worden beperkt. Wanneer een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling.
SAM&ADHD beschrijft ieder aanbod zo duidelijk mogelijk.
Bij het aanbod wordt voor zover van toepassing informatie gegeven over:
de inhoud van het programma;
de prijs;
de betaalmogelijkheden;
de looptijd;
de duur van de toegang;
de startdatum;
de live bijeenkomsten;
eventuele begeleiding;
de technische vereisten;
de bedenktijd;
eventuele aanvullende voorwaarden.
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen of het aanbod aansluit bij haar wensen, situatie en verwachtingen.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten en duidelijke prijsfouten binden SAM&ADHD niet. Wanneer een fout na aankoop wordt ontdekt, neemt SAM&ADHD zo snel mogelijk contact op en krijgt de deelnemer de mogelijkheid de correcte overeenkomst te aanvaarden of kosteloos te annuleren.
Afbeeldingen, voorbeelden en sfeerimpressies zijn bedoeld als toelichting. Kleine vormverschillen leveren geen tekortkoming op wanneer de kern van het aanbod gelijk blijft.
Een beta- of founding aanbod is een eerste of aangepaste versie van een programma.
Bij een beta- of founding ronde kan de inhoud gedurende het programma worden aangevuld, verduidelijkt of verbeterd.
SAM&ADHD zorgt ervoor dat de kern en de beloofde onderdelen van het aanbod beschikbaar blijven.
Wanneer bij het aanbod duidelijk is vermeld dat de aangepaste prijs mede wordt aangeboden in ruil voor feedback, stemt de deelnemer ermee in om op redelijke momenten eerlijke feedback te geven.
De deelnemer is nooit verplicht een positieve review of testimonial te geven.
Feedback en een testimonial zijn twee verschillende zaken. Feedback mag worden gebruikt om het programma te verbeteren. Een herkenbare review, foto, naam of testimonial wordt alleen gepubliceerd na afzonderlijke toestemming.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de deelnemer:
het aanbod accepteert;
de gevraagde gegevens invult;
akkoord gaat met deze algemene voorwaarden;
en de bestelling met betalingsverplichting bevestigt.
Wanneer betaling onderdeel is van het bestelproces, kan SAM&ADHD de uitvoering van de overeenkomst uitstellen totdat de betaling is ontvangen of goedgekeurd.
Na de aankoop ontvangt de deelnemer per e-mail een bevestiging met de belangrijkste gegevens van de overeenkomst.
De deelnemer controleert de bevestiging en meldt eventuele fouten zo snel mogelijk.
De deelnemer moet minimaal achttien jaar zijn. Een minderjarige mag alleen een overeenkomst sluiten met toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.
Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.
De totaalprijs en eventuele bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
Betalingen kunnen worden verwerkt via Stripe of een andere betaalprovider die bij het aanbod wordt vermeld.
Wanneer betaling in termijnen wordt aangeboden, is dit een betalingsregeling voor de totale aankoopprijs. Het is geen maandelijks opzegbaar abonnement, tenzij dit bij het aanbod uitdrukkelijk anders staat vermeld.
Het stoppen met deelnemen of gebruiken van de cursus beëindigt de betalingsverplichting niet. Dit geldt niet wanneer de deelnemer rechtsgeldig gebruikmaakt van haar bedenktijd, de overeenkomst rechtsgeldig ontbindt of andere wettelijke rechten uitoefent.
Wanneer een termijnbetaling niet kan worden geïncasseerd, blijft de deelnemer verantwoordelijk voor tijdige betaling.
Bij een betalingsachterstand ontvangt een consument eerst een betalingsherinnering en een wettelijke termijn om alsnog te betalen.
Wanneer betaling daarna uitblijft, kan SAM&ADHD wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.
SAM&ADHD mag de toegang tijdelijk opschorten wanneer de deelnemer, na een redelijke betalingsherinnering, niet betaalt. De toegang wordt hersteld zodra de achterstand is voldaan, voor zover de oorspronkelijke toegangsperiode nog loopt.
Opschorting wegens niet-betaling verlengt de afgesproken toegangsduur niet automatisch.
De digitale toegang begint op het moment dat bij het aanbod of in de orderbevestiging staat vermeld.
Wanneer directe toegang is afgesproken, ontvangt de deelnemer na de aankoop instructies om een persoonlijk account aan te maken of de cursus te openen.
Het account is persoonlijk. De deelnemer mag haar inloggegevens niet aan anderen geven.
Bij vermoeden van misbruik of ongeoorloofd delen mag SAM&ADHD de toegang tijdelijk blokkeren en onderzoek doen.
De duur van de toegang staat op de verkooppagina of in de orderbevestiging. Wanneer geen onbeperkte toegang is toegezegd, mag de deelnemer daar niet van uitgaan.
Tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken, eindigt een programma aan het einde van de overeengekomen looptijd en wordt het niet automatisch verlengd.
De deelnemer is zelf verantwoordelijk voor:
een werkende internetverbinding;
een geschikt apparaat;
een actuele browser;
een werkend e-mailadres;
het veilig bewaren van haar wachtwoord;
het tijdig downloaden van materialen wanneer downloaden is toegestaan.
SAM&ADHD zorgt ervoor dat de digitale inhoud en digitale diensten voldoen aan wat de deelnemer op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Tijdelijk onderhoud of een korte technische onderbreking geeft niet automatisch recht op een vergoeding. SAM&ADHD probeert technische problemen zo snel mogelijk op te lossen.
Bij een langdurige of wezenlijke storing zoeken SAM&ADHD en de deelnemer naar een passende oplossing, zoals herstel, vervangende toegang of een verlenging.
De deelnemer gebruikt het programma uitsluitend voor eigen persoonlijke ontwikkeling.
De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor haar keuzes, acties, planning en toepassing van de aangeboden informatie.
Deelname vraagt actieve inzet. SAM&ADHD kan geen resultaat garanderen, omdat resultaten mede afhangen van de persoonlijke situatie, gezondheid, inzet, beschikbare tijd en toepassing door de deelnemer.
Het ontbreken van een specifiek persoonlijk resultaat betekent niet automatisch dat SAM&ADHD de overeenkomst niet goed heeft uitgevoerd.
Dit artikel beperkt niet het recht van de deelnemer op een cursus of dienst die voldoet aan de beschrijving en aan de wettelijke kwaliteitseisen.
De informatie, cursussen en begeleiding van SAM&ADHD zijn bedoeld voor educatie, coaching en persoonlijke ontwikkeling.
Het aanbod is geen medische of psychologische behandeling en vervangt geen advies, diagnose of behandeling door een arts, psycholoog, psychiater of andere bevoegde zorgverlener.
SAM&ADHD stelt geen diagnose en schrijft geen medicatie of medische behandeling voor.
De deelnemer neemt bij medische, psychische of medicatiegerelateerde vragen contact op met een bevoegde zorgverlener.
De deelnemer stopt niet met medicatie of behandeling op basis van informatie uit een programma van SAM&ADHD zonder dit te bespreken met haar behandelaar.
Bij ernstige of acute psychische klachten neemt de deelnemer direct contact op met een arts, behandelaar, huisartsenpost of passende hulpdienst.
SAM&ADHD is niet verantwoordelijk voor beslissingen die de deelnemer zelfstandig neemt in strijd met professioneel medisch of psychologisch advies.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de programma’s, cursusvideo’s, werkboeken, teksten, methodes, downloads, afbeeldingen, templates en andere materialen berusten bij SAM&ADHD of haar licentiegevers.
De deelnemer krijgt een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de afgesproken toegang.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag de deelnemer de materialen niet:
kopiëren voor anderen;
doorsturen;
delen via sociale media of groepen;
verkopen of verhuren;
openbaar maken;
verwerken in een eigen cursus, training of product;
gebruiken voor commerciële doeleinden;
opnemen, filmen of opnieuw publiceren;
beschikbaar stellen via een gedeeld account.
De deelnemer mag voor eigen gebruik aantekeningen maken en ingevulde werkbladen bewaren.
Het is niet toegestaan de structuur, teksten, oefeningen of methodes van SAM&ADHD grotendeels over te nemen en als eigen werk te presenteren.
Bij een inbreuk mag SAM&ADHD de deelnemer vragen het gebruik onmiddellijk te stoppen en de schade te vergoeden voor zover de wet dat toestaat.
Data, tijden, duur en frequentie van live bijeenkomsten worden bij het aanbod, in de cursusomgeving of per e-mail bekendgemaakt.
Deelnemers zijn zelf verantwoordelijk voor het correct noteren van de data en het tijdig deelnemen.
Wanneer een deelnemer een live bijeenkomst mist, bestaat geen automatisch recht op:
een individuele vervangende sessie;
een extra bijeenkomst;
verlenging van het programma;
terugbetaling van een deel van de prijs.
Wanneer een opname beschikbaar wordt gesteld, is dit een extra mogelijkheid en geen recht, tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk is toegezegd dat alle bijeenkomsten worden opgenomen.
SAM&ADHD kan een bijeenkomst wegens ziekte, technische problemen, onvoldoende beschikbaarheid of andere redelijke omstandigheden verplaatsen.
Wanneer SAM&ADHD een bijeenkomst verplaatst, wordt een vervangende datum aangeboden.
Wanneer een wezenlijk onderdeel definitief niet kan worden geleverd en geen gelijkwaardig alternatief mogelijk is, heeft de deelnemer recht op een passende oplossing of een evenredige terugbetaling van het niet-geleverde onderdeel.
Deelnemers mogen een bijeenkomst niet zelf opnemen, filmen, fotograferen of live uitzenden zonder voorafgaande toestemming van SAM&ADHD en alle herkenbare aanwezigen.
Wanneer SAM&ADHD een bijeenkomst wil opnemen, wordt dit vooraf meegedeeld. Waar nodig wordt daarvoor afzonderlijke toestemming gevraagd.
De deelnemer kan haar camera of microfoon uitzetten, tenzij gebruik daarvan noodzakelijk is voor een vooraf duidelijk omschreven onderdeel.
Tijdens groepsbijeenkomsten kunnen deelnemers persoonlijke ervaringen delen.
Iedere deelnemer behandelt informatie over andere deelnemers vertrouwelijk.
Persoonlijke verhalen, namen, beelden en uitspraken van andere deelnemers mogen niet buiten de groep worden gedeeld.
De deelnemer deelt geen screenshots, opnames of samenvattingen waaruit een andere deelnemer herkenbaar is.
SAM&ADHD verwacht een respectvolle, veilige en niet-discriminerende omgang.
Niet toegestaan zijn onder andere:
intimidatie;
bedreiging;
discriminatie;
ongewenste commerciële benadering;
het verspreiden van schadelijke of illegale inhoud;
het herhaaldelijk verstoren van bijeenkomsten;
het schenden van de privacy van anderen.
Bij ongepast gedrag mag SAM&ADHD eerst een waarschuwing geven.
Bij ernstig gedrag, een veiligheidsrisico of een ernstige privacyschending mag SAM&ADHD iemand direct uit een bijeenkomst verwijderen of de toegang tijdelijk blokkeren.
Wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, mag SAM&ADHD de overeenkomst beëindigen. Bij de financiële afwikkeling wordt rekening gehouden met het al geleverde deel, de ernst van de overtreding en de wettelijke rechten van de deelnemer.
SAM&ADHD vraagt deelnemers om vertrouwelijkheid, maar kan niet volledig garanderen dat iedere deelnemer zich daaraan houdt. Deel daarom alleen informatie die voor jou veilig voelt om in een groep te bespreken.
Na afloop of verlies van de wettelijke bedenktijd kan een programma met een vaste looptijd niet alleen worden geannuleerd omdat de deelnemer:
van gedachten verandert;
onvoldoende tijd heeft;
niet meer wil deelnemen;
de cursus niet of nauwelijks gebruikt;
bijeenkomsten mist;
haar persoonlijke planning verandert.
De volledige betalingsverplichting blijft in dat geval bestaan.
Bij ernstige en onverwachte persoonlijke omstandigheden kan de deelnemer contact opnemen. SAM&ADHD kan naar eigen inzicht een redelijke oplossing aanbieden, zoals tijdelijk uitstel of deelname aan een latere ronde.
Een dergelijke oplossing is maatwerk en vormt geen automatisch recht voor andere deelnemers.
Dit artikel beperkt niet de wettelijke rechten bij een tekortkoming, ondeugdelijke digitale inhoud of een niet goed uitgevoerde dienst.
Een consument die online een overeenkomst sluit, heeft in beginsel veertien dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint op de dag nadat de overeenkomst is gesloten en bevestigd.
Binnen de bedenktijd kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden, behalve wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is of het recht rechtsgeldig is vervallen.
De consument kan de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbinden via:
de online ontbindingsfunctie op de website;
een e-mail aan [email protected];
het modelformulier onderaan deze voorwaarden;
een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat zij de overeenkomst wil ontbinden.
De consument hoeft geen reden te geven.
Bij gebruik van de online ontbindingsfunctie ontvangt de consument een elektronische bevestiging met de datum, het tijdstip en de betreffende overeenkomst.
Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering tijdens de bedenktijd begint.
Het herroepingsrecht vervalt alleen wanneer:
de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met levering tijdens de bedenktijd;
de consument heeft verklaard te begrijpen dat zij haar herroepingsrecht verliest wanneer zij begint met het openen, streamen, afspelen of downloaden van de digitale inhoud;
SAM&ADHD deze toestemming en verklaring in de aankoopbevestiging heeft opgenomen;
de consument daarna zelf met het openen, streamen, afspelen of downloaden begint.
Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijft het wettelijke herroepingsrecht bestaan.
Wanneer een consument SAM&ADHD uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd met dienstverlening te beginnen, kan de dienstverlening direct starten.
Onder dienstverlening vallen onder andere:
live bijeenkomsten;
persoonlijke begeleiding;
persoonlijke feedback;
ondersteuning;
toegang tot een begeleide community;
andere menselijke begeleiding die direct na aankoop begint.
Wanneer de consument de overeenkomst daarna binnen de bedenktijd ontbindt, mag SAM&ADHD een evenredige vergoeding vragen voor het deel van de dienstverlening dat tot het moment van ontbinding is uitgevoerd.
Deze vergoeding wordt berekend volgens de wettelijke regels en op basis van de overeengekomen prijs en de omvang van het al geleverde deel.
Wanneer de consument niet uitdrukkelijk heeft gevraagd om tijdens de bedenktijd te beginnen, wordt geen vergoeding gevraagd voor dienstverlening die zonder dat verzoek is uitgevoerd.
uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de bedenktijd te beginnen;
heeft ingestemd met volledige uitvoering;
heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Een pakket kan bestaan uit zowel digitale inhoud als dienstverlening.
Het herroepingsrecht wordt dan per onderdeel beoordeeld.
Het recht voor digitale inhoud kan vervallen volgens artikel 15.3.
Voor dienstverlening die tijdens de bedenktijd begint, geldt artikel 15.4.
Het verlies van het herroepingsrecht voor digitale cursusinhoud betekent niet automatisch dat alle nog niet geleverde live dienstverlening buiten het herroepingsrecht valt.
Bij een geldige ontbinding betaalt SAM&ADHD de bedragen waarop de consument recht heeft binnen veertien dagen terug.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
SAM&ADHD mag een wettelijk toegestane evenredige vergoeding voor al geleverde dienstverlening verrekenen.
Voor digitale inhoud waarvoor het herroepingsrecht rechtsgeldig is vervallen, bestaat geen recht op terugbetaling op grond van de bedenktijd.
De digitale inhoud en digitale diensten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de deelnemer daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Werkt een cursus, download of cursusomgeving niet goed, dan meldt de deelnemer dit zo snel mogelijk en geeft zij een duidelijke omschrijving van het probleem.
SAM&ADHD krijgt een redelijke mogelijkheid om het probleem kosteloos op te lossen.
Een oplossing kan bijvoorbeeld bestaan uit:
herstel van de toegang;
technische ondersteuning;
een nieuw bestand;
vervangende toegang;
een redelijke verlenging;
een andere passende oplossing.
Kan een wezenlijk probleem niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan kan de deelnemer de wettelijke rechten uitoefenen, waaronder waar toepasselijk prijsvermindering of ontbinding.
Geen beroep kan worden gedaan op een gebrek dat is veroorzaakt door:
een ongeschikt apparaat;
een verouderde browser;
een slechte internetverbinding bij de deelnemer;
het niet installeren van noodzakelijke updates;
onjuist gebruik;
het delen of misbruiken van inloggegevens;
een storing die niet aan SAM&ADHD kan worden toegerekend.
Dit artikel laat alle dwingende wettelijke garantierechten intact.
SAM&ADHD mag kleine inhoudelijke of organisatorische wijzigingen doorvoeren wanneer die de waarde en kern van het programma niet wezenlijk verminderen.
SAM&ADHD mag bijvoorbeeld:
lessen actualiseren;
voorbeelden vervangen;
de volgorde van onderdelen aanpassen;
technische systemen veranderen;
een bijeenkomst binnen redelijke grenzen verplaatsen;
een gelijkwaardige vervanger inschakelen.
Bij een wezenlijke wijziging die voor de deelnemer duidelijk nadelig is, biedt SAM&ADHD waar mogelijk een passend alternatief.
Wanneer een wezenlijk toegezegd onderdeel definitief vervalt en geen gelijkwaardig alternatief wordt aangeboden, heeft de deelnemer recht op een evenredige terugbetaling voor dat onderdeel of, wanneer de tekortkoming ernstig genoeg is, ontbinding volgens de wet.
SAM&ADHD mag de uitvoering tijdelijk opschorten wanneer de deelnemer:
niet tijdig betaalt;
haar account deelt;
materiaal ongeoorloofd verspreidt;
andere deelnemers lastigvalt;
de veiligheid of privacy van anderen schendt;
zich niet houdt aan redelijke instructies;
de overeenkomst op een andere ernstige manier schendt.
Waar passend krijgt de deelnemer eerst een waarschuwing en een redelijke mogelijkheid om de overtreding te herstellen.
Bij een ernstige overtreding of veiligheidsrisico mag SAM&ADHD direct ingrijpen.
Wanneer SAM&ADHD de overeenkomst wegens een toerekenbare ernstige tekortkoming van de deelnemer beëindigt, blijft de deelnemer een redelijk bedrag verschuldigd voor het al geleverde deel en eventuele aantoonbare schade.
Dwingende wettelijke rechten blijven altijd gelden.
SAM&ADHD voert de overeenkomst zorgvuldig en naar beste vermogen uit.
SAM&ADHD is niet aansprakelijk voor het uitblijven van een persoonlijk resultaat wanneer het programma en de toegezegde diensten correct zijn geleverd.
De deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die zij neemt op basis van de cursus of begeleiding.
Voor zover de wet dit toestaat, is SAM&ADHD niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals:
gemiste inkomsten;
gemiste kansen;
verlies van gegevens door handelen van de deelnemer;
gevolgschade;
schade door beslissingen van de deelnemer;
schade doordat de deelnemer professioneel medisch advies niet opvolgt.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid voor directe schade beperkt tot het bedrag dat de deelnemer voor het betreffende aanbod heeft betaald.
De beperkingen in dit artikel gelden niet:
bij opzet of bewuste roekeloosheid van SAM&ADHD;
bij overlijden of lichamelijk letsel waarvoor SAM&ADHD wettelijk aansprakelijk is;
wanneer een beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan;
wanneer toepassing van de beperking in de omstandigheden onredelijk zou zijn.
SAM&ADHD is niet verantwoordelijk voor storingen of tekortkomingen van externe platforms zoals Mastermind, Stripe, Zoom of internetproviders wanneer deze buiten de redelijke invloed van SAM&ADHD liggen. SAM&ADHD blijft wel verantwoordelijk voor het zoeken naar een passende oplossing wanneer daardoor een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst niet kan worden geleverd.
Van overmacht is sprake wanneer SAM&ADHD de overeenkomst tijdelijk of blijvend niet kan uitvoeren door omstandigheden buiten haar redelijke invloed.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
ernstige ziekte of uitval;
stroom- of internetstoringen;
langdurige platformstoringen;
cyberincidenten;
overheidsmaatregelen;
epidemieën;
natuurrampen;
uitval van noodzakelijke dienstverleners;
andere onverwachte omstandigheden waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.
Tijdens overmacht mag SAM&ADHD de uitvoering opschorten of een bijeenkomst verplaatsen.
SAM&ADHD informeert de deelnemer zo snel mogelijk en zoekt naar een redelijke vervangende oplossing.
Wanneer een wezenlijk deel van de overeenkomst gedurende een onredelijk lange periode niet kan worden uitgevoerd, mag de consument het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. Zij ontvangt dan een evenredige terugbetaling voor het definitief niet-geleverde deel.
SAM&ADHD verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op www.samenadhd.nl/privacy.
De deelnemer verstrekt alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor deelname en deelt geen onnodige medische dossiers, medicatieoverzichten of andere gevoelige documenten.
Een review, foto of testimonial wordt alleen herkenbaar gepubliceerd na afzonderlijke toestemming.
Een klacht kan worden gestuurd naar [email protected].
Vermeld daarbij:
je naam;
het gebruikte e-mailadres;
het gekochte aanbod;
de aankoopdatum;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
de gewenste oplossing.
SAM&ADHD bevestigt de ontvangst en probeert binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren.
Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de deelnemer binnen die termijn bericht over de verwachte vervolgstappen.
Deelnemer en SAM&ADHD proberen een geschil eerst samen in redelijkheid op te lossen.
SAM&ADHD mag deze algemene voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.
Op een bestaande overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden waarmee de deelnemer bij aankoop akkoord is gegaan.
Een wijziging tijdens een bestaande overeenkomst is alleen mogelijk wanneer:
de wijziging noodzakelijk is door wetgeving;
de wijziging technisch of administratief nodig is;
de wijziging niet wezenlijk nadelig is voor de deelnemer;
of de deelnemer ermee instemt.
Bij een belangrijke wijziging wordt de deelnemer vooraf geïnformeerd.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer de deelnemer als consument in een ander land van de Europese Unie woont, verliest zij door deze rechtskeuze niet de dwingende consumentenbescherming van haar eigen woonland.
Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Partijen proberen het geschil eerst in overleg op te lossen.
Artikel 26. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen met:
SAM&ADHD
All Is B.V.
Kerklaan 6
2223 AN Katwijk
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: 06 510 410 09
Website: www.samenadhd.nl
Bijlage 1: Modelformulier voor ontbinding
Kopieer deze tekst naar een nieuwe e-mail, vul onderstaande formulier in en stuur het per e-mail terug naar [email protected] wanneer je de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd wilt ontbinden.
Aan:
All Is B.V., handelend onder de naam SAM&ADHD
Kerklaan 6
2223 AN Katwijk
Nederland
E-mail: [email protected]
Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst voor het volgende aanbod wil ontbinden:
- Naam cursus, programma of pakket:
- Ordernummer:
- Besteld op:
- Naam deelnemer:
- Adres deelnemer:
- E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst:
- Datum:
(Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd: )
Je hoeft geen reden voor de ontbinding te geven, maar het mag wel.
This is a Paragraph Font
Artikel 26. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen met:
SAM&ADHD
All Is B.V.
Kerklaan 6
2223 AN Katwijk
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: 06 510 410 09
Website: www.samenadhd.nl
Bijlage 1: Modelformulier voor ontbinding
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd wilt ontbinden.
Aan:
All Is B.V., handelend onder de naam SAM&ADHD
Kerklaan 6
2223 AN Katwijk
Nederland
E-mail: [email protected]
Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst voor het volgende aanbod wil ontbinden:
Naam cursus, programma of pakket:
Ordernummer:
Besteld op:
Naam deelnemer:
Adres deelnemer:
E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst:
Datum:
Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd:
Je hoeft geen reden voor de ontbinding te geven.
Artikel 26. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact opnemen met:
SAM&ADHD
All Is B.V.
Kerklaan 6
2223 AN Katwijk
Nederland
E-mail: [email protected]
Telefoon: 06 510 410 09
Website: www.samenadhd.nl
Bijlage 1: Modelformulier voor ontbinding
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd wilt ontbinden.
Aan:
All Is B.V., handelend onder de naam SAM&ADHD
Kerklaan 6
2223 AN Katwijk
Nederland
E-mail: [email protected]
Hierbij laat ik weten dat ik de overeenkomst voor het volgende aanbod wil ontbinden:
Naam cursus, programma of pakket:
Ordernummer:
Besteld op:
Naam deelnemer:
Adres deelnemer:
E-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst:
Datum:
Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd:
Je hoeft geen reden voor de ontbinding te geven.
This is a Paragraph Font